Klantenservice DFM Bloemen & Planten

Welkom bij DFM Bloemen & Planten
 
Wil je bij één van onze vestigingen langskomen? Onze hoofdvestiging bevindt zich aan de Nieuwe Hescheweg 290, 5342 NM in Oss. Een overzicht van onze vestigingen vind je hier
 
Heb je een vraag? Antwoord op onze veelgestelde vragen vind je door naar beneden te scrollen!
Heb je een andere vraag, opmerking of klacht? Of wil je telefonisch een bloemetje bestellen voor bezorging of afhalen bij één van onze winkels? Bel dan naar 0412-475 097. Let op! Dit is ons centrale telefoonnummer. Ieder telefoontje komt dus binnen bij ons hoofdkantoor aan de Nieuwe Hescheweg. Heb je een vraag voor een ander filiaal? Geen probleem, we verbinden je dan door naar de juiste winkel. 
Let op: Onze klantenservice is bereikbaar tussen 08.30 uur en 17.00 uur. 
 
Wanneer je liever een mailtje stuurt kan dit natuurlijk ook! We ontvangen je mail graag op: [email protected]
 
[powr-chat id="138c8dfe_1665131476"]

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Bestellen

1.1 Op welke dagen kan ik bestellen?

Je kunt dag en nacht bestellen via onze webshop. Regionale bestellingen die voor 11.00 uur ochtends zijn geplaatst kunnen nog dezelfde dag bezorgd worden. Landelijke bestellingen worden de volgende dag bezorgd. Behalve natuurlijk wanneer je voor een datum in de toekomst kiest!

1.2 Kan ik ook iets anders bestellen dan de producten op jullie website?

Ja hoor, dat kan zeker! Wanneer je jouw gewenste boeket of product niet kan vinden op onze website helpen we je graag persoonlijk verder. Op onze website vind je namelijk een collectie van onze best verkochte boeketten maar natuurlijk kunnen we zeker een boeket naar wens voor je maken! 

Neem contact met ons op via 0412-475 097 of stuur een mailtje naar [email protected]. Dan bekijken we samen de mogelijkheden!

 

1.3 Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen, hoe doe ik dat?

Bel ons zo snel mogelijk via 0412-475 097. Het is mogelijk om je bestelling te annuleren of aan te passen, maar het is belangrijk dat we dit op tijd weten. Wanneer er namelijk gekozen is voor same-day levering beginnen we hier direct na ontvangst aan. 

1.4 Kan ik ook een grote bestelling plaatsen?

Dat kan zeker! In dit geval is het het handigst wanneer je even contact met ons opneemt via 0412-475 097 of mailt naar . In principe is vrijwel alles bij ons mogelijk. Om zo goed mogelijk aan jouw wensen te voldoen bespreken we deze graag persoonlijk zodat we samen tot een goede oplossing komen!

1.5 Hoe betaal ik mijn bestelling?

Je betaalt jouw bestelling via iDeal, Maestro, Mastercard, Visa of V-Pay. Je hoeft iDeal niet aan te vragen. Iedereen die bankzaken via internet doet kan met iDeal betalen. iDeal is eenvoudig en veilig betalen via je eigen vertrouwde internetbankieren. Alle onlinebetalingen verlopen via een beveiligde SSL verbinding. De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door ons en anderen worden gelezen of anderszins worden achterhaald. Direct na je betaling krijgen wij de melding van de bank dat je bestelling betaald is en zal je bestelling worden verwerkt.

Is door omstandigheden de betaling niet gelukt dan kun je altijd nog het bedrag overmaken naar:

NL 04 INGB 000 903 44 31 t.n.v. DFM Bloemencentrale B.V. met vermelding van ORD en INV nummer. Stuur altijd een mail naar: [email protected] met je ORD of INV nummer en de vermelding dat je handmatig hebt overgemaakt. Wanneer je op rekening hebt aangevinkt kun je hetzelfde doen.

2. Bezorgen

2.1 Hoe snel kunnen jullie bezorgen?

Na ontvangst van je bestelling beginnen we direct aan de uitvoering hiervan. Heb je je boeket voor 11.00 uur besteld? Dan kunnen we deze wanneer het een regionale bezorging betreft dezelfde dag nog leveren! Landelijke bezorgingen bezorgen we de eerstvolgende dag. Behalve natuurlijk wanneer je voor een datum in de toekomst kiest!

2.2 Ik wil mijn bestelling laten bezorgen bij iemand anders, kan dat?

Jazeker! Tijdens de bestelprocedure geef je eerst het factuuradres op, waarbij je dus je eigen gegevens opgeeft. Vervolgens kun je kiezen voor 'bezorgen op factuuradres' of bij de volgende stap een ander bezorgadres opgeven. 

2.3 Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?

Wanneer de ontvanger niet thuis is proberen we eerst de bestelling bij de buren af te geven. Wanneer dit niet lukt wordt de bestelling weer mee terug genomen. De ontvanger krijgt een briefje in de bus met het huisnummer van de betreffende buren of met het verzoek contact met ons op te nemen. Wanneer dit diezelfde dag nog gebeurt proberen we de bestelling gewoon nogmaals te bezorgen op een moment dat voor de ontvanger goed uitkomt. 

2.4 Kan ik ook op meerdere adressen laten bezorgen?

We kunnen zeker boeketten op meerdere adressen voor je bezorgen. Helaas is er geen optie op de website om in één keer meerdere adressen in te voeren. Daarom dien je via de website meerdere bestellingen te plaatsen. Wanneer je veel adressen hebt waarnaar je hetzelfde boeket wilt versturen, kan je altijd contact met ons opnemen. Vaak is het dan voor jou handiger om alle adressen en bijbehorende kaartjes in een mail naar ons te versturen. Bel ons op 0412-475 097 of mail naar voor meer informatie!

 

2.5 Kan ik anoniem boeketten laten bezorgen?

Ja, dat kan! De door jou verstrekte gegevens worden niet aan de ontvanger doorgegeven. Tenzij je zelf gegevens als tekst voor op het eventuele kaartje doorgeeft. Je naam en adres worden nooit zonder jouw toestemming aan derden doorgegeven, ook niet aan de ontvanger van jouw bestelling!

2.6 Waar kan ik een bestelling laten bezorgen?

Waar kan ik een bestelling laten bezorgen?

We bezorgen alleen in onze eigen regio: de volgende postcodes:

5200-5237 | 5240-5249 | 5258 | 5260-5264 | 5270-5272 | 5275 | 5280-5283 | 5290-5294 | 5298 | 5340-5359 | 5360-5361 | 5363-5364 | 5366-5368 | 5371 | 5373 | 5374-5375 | 5381-5383 | 5384 | 5386 | 5388 | 5391-5392 | 5394-5398 | 5400-5406 | 5408-5409 | 5411-5419 | 5427-5428 | 5450-5451 | 5453 | 5460-5467 | 5469 | 5471-5473 | 5476 | 5480-5482 | 5490-5492 | 5680,5683-5685 | 

2.7 Bezorgen jullie ook in ziekenhuizen, vakantieparken en bij bedrijven?

Jazeker! Wij bezorgen op alle adressen in heel Nederland. Het is daarbij wel belangrijk dat je aangeeft dat het om een bedrijf gaat. Vertel ons daarom in de opmerkingen de naam van het bedrijf en de naam van de ontvanger. Zo weten wij dat het boeket voor 17.00 uur bezorgd moet zijn.

2.8 Kan ik ook rouwwerk laten bezorgen ?

Ja, ook rouwwerk bezorgen wij. Dit doen wij alleen in onze eigen regio!

Indien je rouwwerk wilt bestellen voor buiten onze regio kan dit ook. Wij werken dan samen met collega bloemisten. Wij geven jouw order dan door aan een collega bloemist en zij zullen het dan maken en bezorgen. Voor meer info en de tarieven vragen we jou om contact met ons op te nemen of langs te komen in een van onze winkels.

3. Bezorgkosten

3.1 Wat zijn de bezorgkosten voor bezorgingen in jullie regio?

De bezorgkosten zijn € 6,95

 

3.2 Wat zijn de bezorgkosten voor landelijke bezorgingen?

Wij bezorgen onze producten in heel Nederland. Wanneer het bezorgadres buiten onze eigen regio valt zijn de bezorgkosten €6,95. 

3.3 Wat zijn de kosten als ik meerdere producten op 1 adres laat bezorgen?

Je betaald bezorgkosten per adres! Er zijn dus geen meerkosten voor het bezorgen van meerdere producten op één adres. Dit geldt natuurlijk alleen wanneer we de verschillende producten op dezelfde dag mogen leveren. 

 

4. Diversen

4.1 Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, per e-mail wordt jou direct na bestelling een bevestiging gestuurd.

4.2 Zijn al jullie winkels op zondag geopend ?

Nee, niet al onze filialen zijn geopend op zondag. 

Alleen ons Filiaal aan de Nieuwe Hescheweg in Oss en ons filiaal bij de Burchtplein in Oss zijn geopend op zondag.

Klik hier voor de openingstijden.

4.3 Mijn bloemen zijn binnen 7 dagen al verwelkt, wat nu ?

U kunt dan het beste terug gaan naar een van onze winkels met de bos bloemen. Wij kunnen dan de bloemen bekijken en indien nodig ook terugkoppelen aan onze kwekers. Het is dus belangrijk je de bos bloemen mee neemt!) We zoeken dan uiteraard gelijk samen met u naar een passende oplossing. 

4.4 Waar kan ik terecht met een klacht?

Uiteraard besteden wij de grootst mogelijke zorg aan jouw bestelling. Iedere klacht vinden wij er dus 1 teveel. Je kunt jouw klacht kenbaar maken door een bericht te sturen naar [email protected]. Wij stellen het op prijs als je, zo mogelijk, een foto bijvoegt. Uiteraard kun je ook telefonisch contact met ons opnemen. Je ontvangt binnen 24 uur (maandag tot en met zaterdag) een reactie van ons over de afhandeling van jouw klacht.

4.5 Hoe verzorg ik mijn bloemen op de juiste manier ?

Om zolang mogelijk van je bloemen te genieten houd je dan aan de volgende verzorginstips; 

  1. Snijd de bloemen schuin af met een scherp mesje of een bloemensnijder. ( LET OP! doe dit niet met een schaar. de kans dat je vaatjes dan juist dicht gaan ipv open is aanzienlijk groot)
  2. Zorg ervoor dat eventuele bladeren van de bloemen het water in de vaas niet aanraken. Probeer de bladeren dus zoveel mogelijk te verwijderen om bacteriën in het water te voorkomen.
  3. Zorg dat de vaas die u gaat gebruiken schoon is en geen zeepresten bevat.
  4. Gebruik een zakje voeding bijvoorbeeld Chrysal.(of een klein druppeltje chloor) 
  5. Zet de vaas met bloemen op een plek waar geen tocht is, zet ze niet naast of bij een warmtebron, in de volle zon of naast rijpend fruit. Rijpend fruit stoot namelijk Ethyleengas uit dat ervoor zorgt dat bloemen sneller verwelken.
  6. Wil je extra punten scoren ? Maak de vaas van elke 2 á 3 dagen schoon en vul deze opnieuw met vers water en voeding. Snijdt ook de stelen weer opnieuw aan. 

Dit geldt voor de meeste bloemen! voorjaarsbloemen zoals Narcissen, Hyacinten, Tulpen ect. vragen om een andere verzorging. 

4.6 Waar kan ik jullie aanbiedingen bekijken ?

Als je graag op de hoogte wilt blijven van onze aanbiedingen en assortiment kun je ons het beste volgen op Facebook! Zo weet je zeker dat je niks mist ;). 

4.7 Hoe kom ik in contact met een ander filiaal van DFM?

Onze filialen zijn telefonisch niet bereikbaar. Voor specifieke vragen over het assortiment of de voorraad van een filiaal, kunt u het beste naar de betreffende winkel toegaan of stuur een mail naar: [email protected] 

 

4.8 Wat zijn de openingstijden ?

Via vestegingen kunt u per filiaal de openingstijden bekijken.
https://www.dfmbloemen-planten.nl/vestigingen/

 

Onze klantenservice is van maandag tot zaterdag bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur.

4.9 Hoelang is mijn cadeaubon geldig ?

Onze DFM cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig!  De cadeau passen kunnen ook online besteed worden.

4.10 Waar kan ik de saldo checken van mijn cadeau kaart?

Je saldo kun je gemakkelijk checken via ; https://www.dfmbloemen-planten.nl/saldo/

Ook kun je in alle filialen van DFM je saldo laten checken bij de kassa.

4.11 Is mijn privacy gewaarborgd?

DFM Bloemen & Planten respecteert jouw privacy en zorgt ervoor dat al jouw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. De aan ons verstrekte gegevens worden uitsluitend gebruikt om jouw bestelling uit te voeren. We zullen ze nimmer aan derden verstrekken of gebruiken voor marketingactiviteiten.

4.12 Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

4.13 Mijn vraag staat niet in deze lijst, wat nu?

We horen graag van je. Stuur een email naar [email protected] of bel naar 0412-475 097 en wij zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden. Waarschijnlijk kunnen wij je toch van dienst zijn!

var s = document.createElement("script"); s.type="text/javascript";s.src="https://cdn.webshopapp.com/shops/277641/themes/156284/assets/push-loader.js?v="+ new Date().getTime();document.body.insertBefore(s, document.currentScript); —> "https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-N3W55BT" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden">
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »